Возврат и обмен

Настоящие условия возврата и обмена товаров действуют при покупке на Сайте и применяются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи дистанционным способом. Продавец — Индивидуальный предприниматель Пушкина Наталия Александровна, ОГРНИП 325310000084951, ИНН 312327018406.

Чтобы оформить возврат или обмен, напишите нам на bar_company@mail.ru или позвоните по телефону +7 928 333-34-01. Укажите номер или дату заказа, ваши контактные данные и причину возврата — мы ответим и пришлём инструкцию, как и куда отправить товар. Товары, отправленные без предварительного согласования, могут быть не приняты.

Пожалуйста, осмотрите заказ сразу при получении в пункте выдачи СДЭК или у курьера: проверьте целостность упаковки, комплектность и отсутствие повреждений.

Если товар повреждён при транспортировке, вы получили не тот товар или неполную комплектацию — зафиксируйте это вместе с сотрудником СДЭК (акт о повреждении) и сразу сообщите нам. Мы оценим ситуацию и заменим товар или вернём деньги.

Вы можете отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена вам в письменной форме при доставке товара, этот срок составляет 3 месяца с момента получения.

Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и оригинальная упаковка товара, а также документ, подтверждающий покупку (отсутствие документа не лишает вас возможности сослаться на другие доказательства покупки).

При отказе от товара надлежащего качества мы возвращаем уплаченную сумму за вычетом расходов на доставку товара покупателю. Обратную отправку оплачивает покупатель.

Все бокалы изготавливаются вручную и проходят двойной контроль качества перед отправкой. Гарантийный срок на бокалы — 30 дней с момента получения. Если в течение этого срока вы обнаружили производственный дефект — например, воздушный пузырь размером более 0,5 см, скол или трещину, не связанные с доставкой, — сообщите нам, приложив фотографии.

По вашему выбору мы заменим товар на аналогичный, вернём деньги или соразмерно уменьшим цену. Расходы на обратную пересылку бракованного товара несёт Продавец.

Для остального оборудования и инвентаря требования в отношении недостатков принимаются в пределах гарантийного срока, указанного в документах на товар, а если он не установлен — в течение двух лет со дня получения товара.

Если недостаток обнаружен после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня получения товара, требования принимаются при условии, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Не подлежат возврату как товары надлежащего качества изделия, изготовленные по индивидуальному заказу и имеющие индивидуально-определённые свойства, — в том числе бокалы и инвентарь с персональной гравировкой или логотипом, а также продукция, произведённая под заказ покупателя. На такие товары в случае брака распространяются условия раздела 4.

Также не подлежат возврату товары, которые были в употреблении либо утратили товарный вид по вине покупателя.

Самый быстрый способ получить нужный товар — оформить возврат и после его подтверждения сделать новый заказ. Обмен бракованного товара на аналогичный мы проводим за свой счёт.

Мы сообщим, когда получим и проверим возвращённый товар. Деньги возвращаются не позднее 10 дней с даты предъявления требования — тем же способом, которым был оплачен заказ, либо переводом на банковские реквизиты покупателя, если заказ оплачивался наложенным платежом.

Обратите внимание: банку может потребоваться дополнительное время, чтобы зачислить средства на ваш счёт.